priče iz branše « Ormario

priče iz branše

Da li su mi dovoljne informiracije dobivene internetom i mailom ili baš moram obilaziti salone ?

Današnja praksa je da se poslije kontakta određenog broja ponuđača i eliminiranja iz kojekakovih razloga, posjećuju Vama najinteresantniji.
Od neizmjerne je važnosti sljedeći korak u kojem odrađujete nekoliko posjeta i razgovora po salonima namještaja.
Osobno, kad sam kupovao LCD za dnevni boravak odradio sam identične korake koje i Vama preporučam.
Jer, kako bih drugačije sakupio znanje potrebno za odluku koji tv odabrati?
Plazma ili LCD, ovaj ima bolji kontrast, onaj više HDMI priključaka, a ovaj pak ima i ugrađen media player...
čovjek se počinje gubiti u prevelikoj količini informacija/dilema.
STOP. Kad sjednemo i počnemo razgovarati o Vašim potrebama, željama i mogućnostima, imajte dovoljno vremena molim.
Kod prezentacije prolazimo sve moguće detalje, pružamo Vam mnoštvo korisnih informacija i na taj način kanaliziramo situaciju.
Nikad se ne zna koji detalj Vas može zasmetati, jer ih i u najidealnijoj verziji bude mnoštvo ).
Za kvalitetan consulting trebaju nam okvirne dimenzije prostora ( širina x visina x dubina, npr. 280 x 255 x 63 je izvrsno ).
Ne bi bila zgorega fotografija prostora ukoliko isti ima specifičnosti ( tipa cijevi, greda, skošenja, dimnjaka itd. ).
Nakon unutrašnjosti ormara, prelazimo na vanjski izgled i materijale, kao i na cijenu, uvjete plaćanja, isporuku.
Cijeli razgovor može trajati od 20 minuta pa do par sati, individualno. Sve je to korisno uloženo vrijeme.
Da zaključimo : u jednoj bivšoj firmi mi je pristupila stranka koja nije htjela čuti ni P od prezentacije. "Odmah dođite na mjerenje - ja sam siguran kupac".
I bilo je tako. Precizno mjerenje je završilo, stranka je iznijela svoje zahtjeve, projekt je bio gotov, narudžba je išla odmah.
Sve po P.S-u? Ni blizu.Na montaži i nakon montaže je bilo komplikacija kao u priči jer stranka nije "to tako zamišljala".
Nije nam bilo dopušteno rezati i pripasivati tijelo ormara u prostoru montaže !!! što je zasigurno detaljima najčišći mogući odrađen posao.
Ajmo sada lijepo svi ormari nazad u tvornicu, pa skraćivanje po visini i po širini, neki i po dubini, da se to isto ne izvodi na montaži.
Na montaži "200kg" akrilnog kita i "tona" maski da se sva nova odstupanja sakriju.
Čak su vertikale fugirale sa stražnje strane u kontaktu sa dosta neravnim zidovima.
Sve se to moglo izbjeći da se održala kvalitetna prezentacija u salonu i da je stranka bila upoznata sa detaljima i problemima koji se sreću u ovom poslu.
Stranka bi bila upoznata da je ugradbeni ormar "skup pravokutnih elemenata u neravnom prostoru" i da se prilagođava prostoru.
Rezanjem, niveliranjem i raznim trikovima kako bi mnoštvo detalja bilo što korektnije odrađeno, te da se sva vanjska odstupanja prostora u kontaktu s ormarom fugiraju akrilnim kitom koji je moguće bojati - da se stopi sa prostorom.
Cilj prezentacije je međusobno upoznavanje i dobivanje podloge za kvalitetan consulting na mjerenju, u cilju izbjegavanja najasnoća jer ipak radimo - proizvode po narudžbi i želji kupca.
Nemaju svi istu percepciju prostora, boja ili detalja, nismo svi iste struke niti istih životnih iskustava.
Različitost i je nešto najljepše među ljudima - hvala dragom Bogu na tome.
A Vama hvala na razumijevanju i strpljivosti što ste pročitali sve ovo.

KVALITETA NAŠIH PROIZVODA U ODNOSU NA GOTOV NAMJEŠTAJ

Kod izrade namještaja u poluserijama ili serijama ( npr. 1000 do 20.000 komada ), koriste se iverali prilično lošije kvalitete.
Za takove proizvode je upitno da li su prošli ikakva testiranja ( npr. čvrstoće, otpornosti na habanje, emisije isparavanja ljepila... )
pa je i vrlo realno očekivati nižu ili nisku cijenu u odnosu na naše proizvode po mjeri i narudžbi izrađenih od doslovce vrhunskih i skupih materijala.
Molba : nemojte nas uspoređivati sa drugima, a pogotovo s trgovinama koje nude gotov namještaj upitne kvalitete materijala i izrade proizveden velikim serijama.
Naš proizvod je u stvari jedinstven gotovo kao unikat, samo nije toliko skup.

Klasičan Mercedes ili nabrijani Fiat ?!

UVOD
Svakodnevno svjedočim nelogičnosti - ali se i potpuno slažem da za svoje novce svatko ima pravo kupiti ono što mu odgovara.
ZAPLET
Zaista sam nepopravljiv slučaj i ne poznajem još jedan takav.
Ormario nudi bar 2 klase kvalitetniju uslugu kao i proizvod od bilo koga u "branši".
Razmišljajte o npr. ugradbenom ormaru kao o investiciji koja funkcionira gotovo doživotno.
Zar 5, 10 ili 20% razlike u cijeni igra kojeg ćete ponuđača odabrati, a kamoli 450 ili 800 kuna?
VRHUNAC
Nisu svi crveni automobili jednake kvalitete i cijene. Nisu ni ugradbeni ormari.
Duboka sam uvjerenja, kao i Vi, da stvari treba vagati po korisnosti, trajanju i funkciji.
Ugradbeni ormar je zaista korisna stvar i ima vrlo dugačak vijek trajanja.
Funkcionalan je i praktičan koliko god želite i zamišljate.
PREOKRET
Pa zašto onda stranke gotovo redovito kupuju ormare niže kvalitete ali s opremom da zaboli glava??
Zar ne mislite da je bolje kupiti prosječno opremljen ormar - visoke kvalitete?! A za isti novac...
RASPLET
Ne treba mi u boravku ekran od 50 incha ( 127 cm ) ako nema sljedeće :
FULL HD, 4 HDMI priključka, USB čitač, MPEG4 dekodiranje, LAN port itd.
"Može li ista oprema ali s ekranom dijagonale 28 incha ( 70 cm )??
Ne, takav ne postoji." Logično, zar ne?
KRAJ
Osobno radije kupujem prosječan Mercedes nego nabrijani Fiat, pogotovo ako su identičnih cijena.
To je ono što Ormario nudi. Visoka kvaliteta usluge i proizvoda za prosječnu cijenu.
Nismo najskuplji, a trebali bi biti.
Danas, sutra - tko zna...

"Velike kuće" i njihova politika...

Sve je počelo sa idejom moje drage supruge kako bi mogli kupiti krevet na kat za dječju sobu.
Vidila je kod vjenčane kume zgodno rješenje - prizemlje kreveta je 140*200 a gornji kat 90*200.
Dole supruga može spavati sa mlađom kćerkom, a starija će na kat ( a ja u boravak, po običaju ). Time ćemo osloboditi prostor i cure će se slobodnije igrati.
Krenuli smo u kupovinu, znali smo točno što i gdje kupujemo kao i cijene koje su bile, moram priznati, dosta prihvatljive.
O kvaliteti tako jednostavnih sustava ne treba previše - puno drvo kao osnovni i jedini materijal mora biti kvalitetno kao i sredstva spajanja i ukrute.
Moja slobodna procjena - omjer uloženog i dobivenog je realan.
Prilikom narudžbe kreveta pozvao sam kuma koji će mi dotični krevet i pomoći sastaviti - ipak ga ima kod sebe kući, upoznao je sistem sastavljanja, sastavljanje će nam biti zabava.
Dok smo čekali da narudžba "prođe do skladišta" ( cca sat vremena ), popili smo piće i ugodno porazgovarali.
Usput mi je kum ljubazno napomenuo da pripazim prilikom preuzimanja kreveta - kad je podizao svoj krevet falila mu je vrećica sa pripadajućom veznom "šrauf robom".
Naravno da je to vidio tek kad je došao kući i sve raskopao.
Dok je sve vratio nazad u kartonske kutije, pa se vratio robnu kuću....
Pa podnošenje reklamacije, pa pregled robe, pa zapisnik, pa čekanje novog paketa preko sat i pol :(
Izgubio je cijelo popodne, a mislio htio je obradovati svoju dječicu da spavaju navečer u novom krevetu na kat. Sve 5, ali sa danom kašnjenja i dosta nervoze i nekog unutarnjeg revolta.
Kad sam došao podići krevet za svoje cure skoro sam zaboravio pitati gospodina da provjeri da li se u paketima ( ukupno dvije zapakirane duguljaste kartonske kutije ) nalazi i "šrauf roba".
"Pa sve u redu gospodine, provjerit ćemo, ali naravno, mora biti unutra."
"Šrauf robe" u paketima nije bilo. Iznenađenje? Ne.
U ta dvije kutije postoje samo dvije stavke - hrpa dasaka i jedan jedini paket "šrauf robe" u tvrdoj plastičnoj vrečici.
Ono što je meni nevjerojatno u cijeloj priči je - kako je to moguće ? Zaboraviti ubaciti jedno od dvoje... Strašno.
Kod ugradbenih ormara s kliznim vratima ima poprilična količina naoko nevažnih detalja i dijelova.
Četkice, štoperi, pozicioneri, duplex traka, mikronska traka, kajlice, nosači polica ( jedni za fiksne i drugi za pomične ), mali i veliki kutnici i pripadajuće kapice ( u više boja ), bar 5 vrsta tipli, 15 vrsta vijaka, akrilni kit, čavlići itd.
Da ne spominjem i zaista veliku hrpu alata koji je neophodan da sve zajedno funkcionira kako treba.
Da "zaboravimo" jednu od navedenih stavaka imali bi reklamaciju... Da imam samo 10% koncepta razmišljanja velikih robnih kuća ne bi nikad ni započinjao ovaj posao.
Zaboravih napomenuti sljedeće - kad smo ustanovili da fali "šrauf roba" u paketima, pakete smo pažljivo zapakirali. Tada je gospon skladištar pozvao voditelja "odjela reklamacija".
Naravno da je dotični voditelj sve ponovo raspakirao ( meni u tom trenutku jedan jako iritantan voditelj ) i pregledao ( radio je samo svoj posao ).
Usput rečeno, bio je vrlo smiren - presmiren. Uostalom, kako bi ikako drugačije i mogao obavljati svoj posao u takvom sustavu.
U istoj "robnoj kući" sam mjesec dana kasnije kupio božićne svjetleće led lampice za showroom s efektom "visećih siga". Nisu baš bile jeftine.
Htio sam lampice plave boje, i zbog boje logotipa Ormario i zbog unutrašnjosti showrooma ( po noći se sa ulice lijepo vidi izlog showrooma - upaljene su efektne plave neonske lampe ).
U paketu sam dobio bijele. Zaista su kvalitetne. Imam tri godine garancije ali ih nemam živaca zamijeniti za bijele :-)

KLIZNA VRATA - Aluminij ili čelik... bez razmišljanja - ALUMINIJ !

Kad su se ugradbeni ormari s kliznim vratima tek pojavili u Zagrebu ( davne 1997. ) bio sam prvi zaposlenik tada jedinog ponuđača, a klizni sistemi su bili izrađeni od čelika.
Da ne bi bilo zabune - od čeličnog savijanog lima. Takav profil moja 3-godišnja kćer može savinuti rukicom bez vidljivog napora.
Naravno da su onda bili hit - konkurencije nije bilo, kupovna moć je bila visoka, a mi smo bili mladi i željni dokazivanja.
Ondašnji argumenti u prodaji su bili da vrata ne vise i da cijelu težinu nose donji kotači.
U odnosu na viseća klizna vrata, koja su se onda mogla nabaviti kod nas, čelik je bio kvalitetnija verzija - BINGO.
Nakon 4 godine situacija u Hrvatskoj se mijenja kad se pojavljuje prvi hrvatski ponuđač s aluminijskim okovom.
U stvari, to je ona ista ekipa od početka same je "pedalirala" Slovence...
Ista priča - konkurencije nije bilo jer se Slovenci nisu ni snašli, kupovna moć je bila još jača, zarade su bile nevjerojatne...
Danas je situacija sljedeća : na tržištu ima masa ponuđača, ne zna se tko pije a tko plaća - što je najbolje od svega - svi znaju posao :)
Sa ovim želim zaključiti temu : dobro se raspitajte i informirajte, kakove klizne sisteme kupujete.
Danas su gotovo svi klizni sistemi izrađeni od aluminija. Zar zaista mislite da su svi jednake kvalitete ?
A kvaliteta kliznog sistema je vrlo značajna. No, što se događa kad 2 ponuđača imaju jednake sisteme klizanja.
Otvaraju se i neka druga pitanja : tko bolje projektira, mjeri, tehnološki razrađuje, proizvodi, pakira ( da, i to je bitno - zar želite nezapakiranu robu prilikom dostave ), dostavlja, montira, garantira...
Nadam se, jer ipak čitate ovaj tekst, da Vam isključivo ne igra samo cijena.
Ormario nudi najbolji mogući omjer cijene i najvišu kvalitetu usluge i proizvoda.

Preporuka je važna – priča o gospodinu Kreši i njegovom prijatelju

Živim u Španskom i parkiram svoju Škodu Octaviu ( obljepljenu reklamom ) na gotovo uvijek istom mjestu.
Jedan dan me na mobitel kontaktirao gospodin Krešo i predstavio se kao susjed koji živi preko puta moga ulaza.
Razjasnio mi je svoj problem s manjkom garderobnog prostora te iskazao želju da se upoznamo. Duže vrijeme gleda parkiranu Škodu i nazire rješenje svog problema...
Da ne duljim, problem smo rješili vrlo brzo.

Nakon kratkog vremena dobio sam mail izvjesnog gospodina XY, u kojem traži ponudu za poveći ugradbeni ormar.
Odgovor je išao mailom nakon dan-dva, naravno - u mom stilu, vrlo detaljan i opširan, s puno korisnih informacija, jer kako drugačije jednima mailom dati stranci do znanja da svoj posao shvaćaš i radiš vrlo ozbiljno i odgovorno.
Prošlo je par dana, nazvao sam dotičnog gospodina XY ( klasičan "customer care" ), da li ima novih saznanja oko odabira izvođača zatraženih radova.
Odgovor je bio sljedeći - skuplji ste od jednog solidnog stolara s kojim trenutno ozbiljno pregovaram.
Na to sam iznio svoju priču :
"Radim s ugradbenim ormarima već 15 godina.
Visoko kotiram na polju ugradbenih ormara, vrlo sam cijenjen od strane poslodavca ( Akron, Eduro, Bonus Optimus ) kao i od stranaka, tematiku u svim segmentima poznajem izvrsno.
( rukovođenje kadrom, koordinacija prodaja-proizvodnja-stranka, nabava, tehnološka razrada, direktna prodaja, prostorna percepcija, tehničko znanje... )
Moji suradnici su isključivo profesionalci, materijali i okovi koje upotrebljavam su najviše kvalitete, imam jake preporuke na web stranici itd.
A gospodin XY će na to da on također ima dobre preporuke za već spomenutog stolara...
Argumenata ( bar telefonskih ) nisam više imao, gospodin XY je htio još rušiti moju cijenu što je bilo gotovo nemoguće, ormar je bio poveći ali gotovo nikakve dodatne opreme nije imao, pa nisam imao osnovu za bolje rabate. Ništa od posla...
Par dana nakon svega, sretnem dragog gospodina Krešu koji me nakon pozdrava u žurbi priupitao : "Da li Vam se javio gospodin XY, dao sam mu odlične preporuke za Ormario..." ???!!
Ideš Đurđa... Pa to znači da i ja imam preporuku - neloša tehnika obaranja cijena. Prije si bio sretan kad si čuo da te netko preporučio, a danas ti je bolje ne čuti isto to!?

Šta zaključiti iz svega?
Da li je važna preporuka, kvaliteta, profesionalizam ili je niska cijena ( naravno na uštrb kvalitete ) zaista osnovni parametar prilikom nabavke namještaja?
Znam da je kriza, sitaucija je zaista teška. Objektivno gledajući, u godinu dana mog privatluka a usred ove krize - OČITO je da ljudi prepoznaju ORMARIO kao izvrstan i kvalitetan brand.

Ja kažem sljedeće : Neće politika u moju butigu... Sve su karte otvorene i na stolu.
Ormario nudi vrhunske proizvode i vrhunsku uslugu za zaista realnu novčanu naknadu.
ALL IN !

Gospođa Monika i njen majstor za kuhinju

U ljeto gospodnje 2010. nazvala me gospođa Monika kojoj sam vrlo brzo dao dobru ponudu za prekrasan ugradbeni ormar u spavaćoj sobi.
Naravno da je htjela vidjeti kako izgleda uživo. Onda sam tek tražio lokaciju za showroom.
Čudna koincidencija ( i sreća ) je bila ta da sam imao planirane montaže dva 4-krilna ormara vrlo sličnih dimenzija - u istom danu - u kvartu gdje je gospođa bila podstanar.
Naravno da je došla vidjeti montažu oba ormara, kako se montiraju, objasnio sam joj detalje koji su bili paralelni s njenom situacijom... Uglavnom, posao je bio sklopljen.
Dalje je išlo brzo : mjerenje, consulting, finalni projekt, uplata.
I montaža je išla ubrzo.
No, za vrijeme montaže, odmah izjutra, upoznao sam majstora koji je došao na mjerenje kuhinje. Gospođa Monika je dobila preporuku za njega a bio je i dosta povoljan.
Uglavnom, dotični majstor ima svoj sistem mjerenja i montaže. Prvo postavi napu i perilicu idealno u prostor pa onda mjeri kuhinju - vjerovatno samo njemu poznata logika mjerenja.
Na taj način, kuhinju ( jasno od gotovih materijala, npr. iverala - jer za lakiranje mdf-a u visoki sjaj treba cca 4 tjedna ) izradi za samo 10 dana.
I čak sve radi, više-manje, kod stranke. Stranka ima uvid u kompletan proces, BLA BLA BLA

Kad je naš 4-krilni ormar bio pri kraju ( cca oko 15,00 sati ), kolega monter me nazvao da dođem sve prekontrolirati i pregledati.
Da li možete vjerovati da majstor za kuhinju još nije uspio postaviti napu i perilicu u vagu. Ja, priznajem, nisam mogao.
Više je gledao i čudio se ( poslije mi je rekao monter ) kako to moji dečki rade kvalitetno, precizno, uigrano i brzo, kako je ormar u konačnici jako dobro sjeo u prostor, kako vrata super kližu, kako to nema leđa i poda...
Čak mi je i rekao u povjerenju da je mjerenje jako važno u cijeloj priči. Kad je nedavno radio ormar nije uzeo prednje mjere nego samo stražnje, pa mu ormar nije mogao ući u prostor.
Sve je morao prekrajati, preklopi baš ne štimaju, ladice zapinju, no - spustio je još malo cijenu pa je stranka zažmirila na jedno oko...

Tamo negdje sredinom ljeta zamolio sam gospođu Ilić da mi kaže koji dan bi joj odgovaralo da je posjetim sa profesionalnim fotografom. Ormar je zaista lijep, volio bih ga imati u prospektu.
Nakon fotografiranja ormara, s malo kiselim osmjehom pokazala je kuhinju koja je počela pokazivati svoje pravo lice.
Tanka kant traka se na elementu do nape odlijepila, pleksiglas u aluminijskom okviru dosta pleše i proizvodi ružne zvukove prilikom korištenja, pola elemenata se objesilo na nekvalitetnim spojnicama ( čitaj pantima ), radna ploča nije bila dobro spojena u kutu pa "smeće" upada u fugu, plastična lajsna je već nagorila do plinske staklokeramičke ploče za kuhanje.

Uglavnom, isplatila je kuhinju, majstor se ne javlja već preko mjesec dana, godišnji su odmori, ne zna ni sama šta joj je raditi.
Uostalom, nema vremena - gužva joj je na poslu, kolege su joj na moru i odmaraju a ona mora odrađivati i otplaćivati svoju kuhinju.
Ne zna je li pametno tužiti majstora od kojeg nije ni dobila račun za svoje novce - može ispast da je i htjela verziju bez računa.

Ova priča je tužna ali je i stvarna. Slika je i prilika nefunkcioniranja sustava u kojem smo prisiljeni svakodnevno funkcionirati.
A najžalosnije od svega, i gotovo nevjerojatno da se ništa ne poduzima u svezi toga - takvih majstora ima na pretek. Niste ni svjesni za šta će Vas zakinuti, sve dok ne počnete cijeniti svoj novac.
Vjerojatno ćete u tom trenutku željeti naučiti više o proizvodima ( bar one koje kupujete na duže staze ) kako bi bili što svjesniji izbora koji ćete i odabrati.
Čestitam unaprijed na uloženom trudu jer se znanje isplati !